Телефон, есть и он используется для общения с клиентами забронировавшими созвон в календаре.

Политика компании: максимально быстро, профессионально, доступно и качественно оказывать услуги для наших клиентов, соответственно никто из младшего персонала не сможет закрыть этот стек на 100% и тратить время на разговор, сначала с одним, потом с другим человеком не продуктивно, т.к., менеджер и младший персонал не подходят под политику компании, а просто принять задачу может и чат, и почта, для этого не требуется промежуточное звено.

Как только ваше сообщение будет прослушано вы увидите отметку, в будет почте аналогично, в течение 1-2 дней получите ответ. Такие сроки у нас, это запас по времени, чтобы ожидания были адекватными, обычно в течение часа, зависит от загрузки.

Опыт в консалтинге привел к идее - модели, при которой задачи будут решаться максимально эффективно, при этом будут тратиться меньшие ресурсы и время как у клиента, так и у компании, что приведет к взаимовыгодной работе, мы выбрали путь, который отвечает максимально нашим целям "быстро, профессионально, доступно и качественно" оказывать консалтинговые услуги:

• аудиобриф без шаблонов - от унифицированных шаблонов толку нет, клиент редко может составить ТЗ по ожиданиям, так, чтобы они закрыли вопросы, шаблоны не дают существенного преимущества что надо будет делать, плюс отнимают время и у клиента, и у участников, шаблоны больше подходят для стандартизированных задач, например внедрение определенного ПО, там это имеет хоть какой-то смысл. 

• плюсы аудиобрифа. В консалтинге слишком много граней, заказчику легко и быстро во время звонка донести то, что он хочет, текстом он будет доносить суть в гораздо большем объеме (пример, Книги, там много текста для передачи картинки), отправить аудиобриф можно в удобное время и в свободном формате, так любят делать руководители - наша целевая аудитория, здесь и сейчас, задачу сразу слушает эксперт (что снижает нагрузку в отличие от чтения или фиксации за клиентом нужных моментов), понимабельность задач для эксперта в разы выше, можно переслушать, подготовить вопросы, нет промежуточных людей, на которых нужно тратить время, не надо состыковывать график, чтобы было и у участников, и у эксперта, и у клиента, еще обычно менеджер, который ведет, оператор принимает звонок и т.д., все это удлиняет процесс получения услуги, занимает время всех участников без результата и в десятки раз дороже.

• созвон предпочтителен, т.к., не всем удобно собирать ВКС, особенно у клиентов боль с переговорными и временем для общения, мы выбрали телеграм как универсальный способ коммуникации, на старте, затем предпочтительней голосовая связь. От ВКС мы не отказываемся она необходима для управления операционной работой в случае заказа на управление или брейншторма, постановки задач, аудита. Во всех остальных случаях достаточно звонка, это наш выбор и наша политика работы.

• бесплатный звонок - помогает определить совпадения по ожиданиям, чтобы не тратить время и клиента, и свое на встречи, если у клиента задачи не из наших услуг, то он сэкономит время и сможет быстрее найти себе других исполнителей или может сделать это через нас как ген. подрядчика или управляющего.

• почему предоплата - мы не задираем цены в 10х по сравнению с другими, поэтому не работаем в долг, при крупных заказах мы предлагаем оплачивать по вехам разработанного плана.

• почему нет операторов, менеджеров и т.п. посредников - если их нанять, то сумма за услуги будет переложена на клиента, однако качество и скорость упадет, что более негативно скажется на клиенте, это не наша политика

• как один человек все успеет - для этого есть календарь и строго отведено время на решение вопроса с запасом, если календарь загружен, есть такая методика делегирование и наемный персонал, клиентам не нужно об этом беспокоиться

• почему нет предварительной оценки в т.ч. бесплатно - в предварительную оценку закладываются риски, которые составляют до 100 процентов сверху, плюс сильно перезакладываются ресурсы, т.к., всегда есть неопределенности, все эти расходы закладываются на клиента, вы не выигрываете с точки зрения денег используя модель оплаты при оценке под ключ, все компании перезакладывают ресурсы на порядок больше, чем это стоит, мы знаем мы работали в консалтинговых компаниях и франчайзи по разработки ПО.

• Преимущества оплаты по модели оплаты T&M, вы платите за реальную работу людей, которая также разбита по плану, как и в оценке под ключ, но мы не перезакладываемся по ресурсам заранее и в прок и не накидываем риски, т.к., идет оплата от занятого ресурса по ставке, для консалтинга ставка на странице цены, эксперт управляет задачами, если потребуется доп. персонал он привлекается и вы по факту не нанимая его к себе получаете его по рыночной цене на конкретные задачи, без перезакладывания по ресурсам и без оплаты рисков в 100 и более процентов. 

• Проблема, которую видит заказчик в почасовой оплате, что я буду платить, а он не будет делать или будет, но медленно. Мы понимаем заказчика и часто находимся на его месте при реализации задач. Все не совсем так, при оценке под ключ, также закладывается время на среднюю производительность конкретного исполнителя, никто не работает на 100 %, для этого делается прогнозный расчет на производительность, выставляются КПИ и т.п. планы вехи и контроль. Составляется прогноз по срокам с поправкой на производительность (пессимистичный, реалистичный, оптимистичный). Мы всем этим управляем, это наша задача, прикинуть срок и прибежать в срок. В любом случае при почасовой работе есть возможность менять исполнителя, если он работает по качеству и времени исполнения ниже среднего по рынку. Да это риски по времени, но вы за них заплатите при оценке под ключ, только дороже и даже если они не сработают. Мы работаем по факту, угадываем дедлайн - хорошо, не угадываем - корректируем работу и анализируем, но в этом суть подхода.

Да, мы создаем необходимые документы и работы, относящиеся к нашему профилю, либо работы, которые быстрее сделать самим, чем искать редких экспертов, но только для реализации задач клиента, там где это требуется и в том объеме в котором требуется, по нашему экспертному мнению (например, если кому-то требуется CJM вместо JTBD для разработки MVP им придется, либо поискать самим других исполнителей, либо это можем сделать мы). У нас не будет документов размером с «войну и мир», чтобы описать и запустить продукт, мы делаем, тот необходимый объем, который закроет задачи в срок, в допустимый бюджет и с ожидаемым результатом, для компаний которым нужно много макулатуры, которую невозможно прочитать и осознать, есть другие организации, которые в основном работают на государевы компании или крупные холдинги.

Для вас полностью прозрачный процесс, как по ценам так и по исполнению, мы обсуждаем план-график, вы точно знаете в какой промежуток времени, что будет исполняться, если есть отклонения больше прогнозной величины мы уведомляем и согласуем изменения если требуется или приостанавливаем работы, либо их сворачиваем по желанию заказчика (например, вы решили сделать конкурента WB, на разработку оценки реалистичности задачи у вас денег хватило, далее вы понимаете, что сумма неподъемная, вы останавливаетесь на этой вехе и ищите доп. инвестиции или работаем дальше пока есть бюджет) все работы распланированы и разбиты на вехи по которым в случае больших работ идет актирование. Для небольших задач это не требуется. Вы бронируете бесплатную консультацию, понимаете, что вам подходит эксперт и оплачиваете по тарифу, в зависимости от прогноза.

Гарантии распространяются на работы связанные с разработкой ПО, на консалтинговые услуги не может быть гарантии, услуга либо оказана, либо нет. Сопровождение - это отдельная услуга.

График проверки по задачам устанавливается индивидуально и используется только на задачах от месяца работ и выше.

На текущем этапе мы работаем через ИП и не являемся плательщиками НДС, плюс мы не держим персонал незадействованный в производстве результата напрямую, поэтому у нас такие отличные цены по сравнению с любой консалтинговой компанией на рынке.

Если ваш заказ будет на сумму больше 10 млн рублей, мы готовы открыть под эти задачи ООО. При этом сумма за услуги будет с поправкой на повышенный налог и сопутствующие расходы. 

С 1 января 2025 года, возможно повышение цен на услуги в связи с налоговой реформой.